Annuleringsvoorwaarden voor lessen en consulten

Annulering door de klant 

• Meer dan 24 uur voor de afspraak: Annuleringen die meer dan 24 uur van tevoren worden gedaan, zijn kosteloos.
• Minder dan 24 uur voor de afspraak: Bij annuleringen minder dan 24 uur voor de afspraak wordt 50% van de kosten van de les of het consult in rekening gebracht.
• No-show: Als de klant niet verschijnt zonder voorafgaande annulering, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

Annulering door de klant op route (+85km retourafstand)

• Op route (+85km retourafstand) en meer dan 48 uur voor de afspraak: Annuleringen op route die meer dan 48 uur van tevoren worden gedaan, zijn kosteloos.
• Minder dan 48 uur voor de afspraak: Bij annuleringen minder dan 24 uur voor de afspraak wordt 50% van de kosten van de les of het consult in rekening gebracht.
• Minder dan 24 uur voor de afspraak: Bij annuleringen op route minder dan 24 uur voor de afspraak wordt 100% van de kosten van de les of het consult in rekening gebracht, tenzij anders afgesproken.
• No-show: Als de klant niet verschijnt zonder voorafgaande annulering, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

Annulering door de aanbieder

• In het geval dat ik genoodzaakt ben de les of het consult te annuleren, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.
• Een vervangende afspraak wordt in overleg ingepland. Indien een nieuwe afspraak niet mogelijk is, worden reeds betaalde kosten volledig terugbetaald.

Slecht weer en wijziging afspraak

• Bij extreem weer, zoals storm, extreme hitte, gladheid of andere onveilige omstandigheden, kan de afspraak in overleg worden verplaatst. Veiligheid en welzijn van mens en paard staat voorop.
• Bij ongunstige weersomstandigheden gaat de geplande afspraak in principe gewoon door. De afspraak kan wel gewijzigd worden naar een andere dienst, waarbij de weersomstandigheden minder belangrijk zijn, zoals een les omzetten naar een bodywork les of consult. 

Communicatie

• Annuleringen en wijzigingen dienen telefonisch of per e-mail te worden doorgegeven.